Recepción del pedido
Se entiende como un pedido recibido aquel que ya ha sido pagado. Toda la información no recibida en el momento de validar el pago queda excluida del proyecto si no se indica de forma expresa lo contrario por la parte contratante a la hora de realizar éste.
Para ello se ponen a disposición campos de observaciones en la página de producto así como en la página de confirmación de pedido.
Puede enviar información complementaria de forma inmediata tras completar el pago mediante email señalando el nº de referencia de su pedido.
Comienzo de la tarea de producción
Las tareas de producción no darán comienzo hasta que se verifique el pago del proyecto. En pagos por tarjeta de crédito éste plazo suele ser inmediato.
En pagos mediante transferencia el plazo de recepción dependerá de las entidades bancarias, no siendo válido un recibo de transferencia para justificar el pago.
Presupuesto
La empresa confía en el saber hacer del cliente para realizar el pedido de forma adecuada, escogiendo el producto y número de unidades oportunas para el fin deseado.
En caso de detectarse alguna discordancia, la empresa realizará un contra presupuesto del proyecto para su consulta con el cliente.
Si éste está de acuerdo se le habilitará un botón de pago en su espacio personal para realizar la iguala.
En caso de desacuerdo, se dará de baja el pedido del sistema y se devolverá el 100% del monto recibido descontando las comisiones derivadas de la gestión de cobros, que serán justificadas en todo caso mediante documento acreditativo de terceros.
Solicitud de cambios
Los precios expuestos no incluyen cambios sobre el diseño entregado si no se indica lo contrario.
Los cambios serán cobrados al cliente antes de ser acometidos. Para ello el gestor del proyecto habilitará un botón de pago en el panel de ‘Mi cuenta’ asociado a un nuevo pedido una vez solicitados y valorados dichos cambios.
Se considera un cambio cada nueva apertura del archivo para realizar modificaciones. Los cambios se limitan exclusivamente a cambiar la tipografía, colores corporativos o información textual, considerándose un nuevo diseño un cambio sobre la estructura de la maquetación u otros que afecten a la integridad de la estructura de la maquetación.
Los precios de cambios se ceñirán en todo caso a la siguiente tarifa*
| Producto | Precio por cambio |
|---|---|
| Tarjeta | 10 € |
| Flyer | 10 € |
| Díptico | 10 € |
| Tríptico | 10 € |
| Vinilos y lonas | 10 € |
| Logotipos | 40 € |
| Rotulación de vehículos | 25 € |
*Los usuarios distribuidores encontrarán su propia tarifa en la sección correspondiente tras acceder al sistema con sus datos de acceso.
Información recibida
La tarea de producción se acometerá en base a la información proporcionada por el cliente.
Al tratarse de proyectos creativos, se cargará el precio por diseño para cada propuesta solicitada.La empresa no se hace cargo de la recepción de materiales plagiados de otros sitios. Es entera responsabilidad del cliente vigilar el cumplimiento de las leyes de propiedad intelectual en cuanto a los materiales que proporcione.A su vez, en los casos en que la empresa aporte materiales para el contenido, es la empresa la que se hace responsable de utilizar materiales para los que ha obtenido el derecho de uso por su parte.
Contenidos
La aportación de contenidos es responsabilidad del cliente. WOWCost se limitará en todo caso a proporcionar imagenes de base de datos o libres de derechos cuando se considere oportuno para la realización de la tarea de diseño.
No está incluido en el precio de las tareas de diseño la realización de ilustraciones exclusivas como eje de campaña o representación de marca.
No está incluido en el precio de las tareas de programación y configuración Web la elaboración de banners, textos ni otros contenidos.
Entrega del producto
El producto final será realizada mediante un sistema de transferencia de ficheros como WeTransfer o similar.En los productos de la categoría ‘Diseño’ se entregará un archivo en formato Arte Final, dependiendo del tipo de diseño, podrá ser .pdf, .jpg, .gif o similar.No se entregará en ningún caso el diseño en abierto para su posterior modificación.En caso de desear recibir un diseño en abierto para su posterior modificación contacte directamente para obtener un presupuesto personalizado. En el caso de productos de desarrollo Web, la empresa instalará el producto en el servidor señalado por el cliente para dicho fin. Si el cliente no ha comunicado las credenciales de acceso FTP y de base de datos MYSQL en el momento del pedido, éste será entregado en un fichero ZIP a través de los medios de transferencia antes citados.
Cambios, devoluciones y garantías
Debido el carácter de los productos servidos, no se acepta ningún tipo de cambio ni devolución.Queda garantizado el derecho de uso de contenidos aportados por la empresa en todo tipo de proyectos, no siendo responsables de los contenidos aportados por el cliente.En el caso de los proyectos de desarrollo informático quedan garantizados durante un periodo de seis meses. Dicha garantía se limita a guardar una copia de seguridad del producto entregado que será re entregada al cliente bajo petición. La instalación de dicha copia en el servidor tendrá un coste complementario de 160 € impuestos no incluidos. Sólo quedan garantizados errores que se produzcan sobre la copia original y que no sean fruto de un mal uso por parte del cliente, bien por modificación de archivos alojados en el FTP, bien por la manipulación de los registros de la base de datos, o bien por la infección del site.
Actualizaciones
No está incluido en ningún caso la actualización del producto entregado. Los productos serán entregados en base a la última versión del software disponible en el momento de la recepción del pedido. No se observa el concepto actualización asociado a tareas de diseño. En su caso se valorará si la petición es un cambio o un nuevo arte final.